Kebijakan Refund

1. Refund Otomatis (Saldo)

Saldo akan dikembalikan secara otomatis dalam kondisi berikut:

• OTP tidak masuk: Jika kode OTP tidak diterima dalam waktu 20 menit setelah pembelian, saldo akan otomatis dikembalikan ke akun Anda.
• Pembatalan manual: Anda bisa membatalkan order kapan saja sebelum OTP masuk, dan saldo akan langsung dikembalikan.
• Nomor tidak valid: Jika sistem mendeteksi nomor yang diberikan tidak dapat menerima SMS, saldo akan dikembalikan.

2. Refund Deposit

Untuk saldo yang diisi melalui deposit:

• Saldo deposit bersifat non-refundable secara umum.
• Pengecualian: Jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan saldo tidak masuk atau terpotong tanpa order, silakan hubungi tim support.
• Refund deposit hanya diproses dalam bentuk transfer ke rekening bank atas nama yang sama dengan akun ServerOTP.

3. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund

• OTP berhasil diterima tetapi pengguna tidak menggunakannya.
• Pengguna salah memilih layanan atau negara.
• Platform yang diverifikasi menolak nomor virtual (bukan tanggung jawab kami).
• Akun yang diblokir karena melanggar Syarat & Ketentuan.

4. Proses Refund

• Refund otomatis: Langsung masuk ke saldo akun dalam 1-5 detik.
• Refund manual: Ajukan melalui email support, diproses dalam 1-3 hari kerja.
• Refund deposit: Diproses dalam 3-7 hari kerja setelah verifikasi.

5. Cara Mengajukan Refund

Jika Anda perlu mengajukan refund manual, kirim email ke: